Politica di Reso e Rimborso
La presente politica di reso e rimborso disciplina le modalità con cui i clienti di scarpedalavorosale.com possono esercitare il diritto di recesso e richiedere il rimborso per i prodotti acquistati sul nostro sito. Desideriamo offrire un’esperienza di acquisto trasparente e serena, nel pieno rispetto della normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori.
1. Diritto di Recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto a distanza senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità. Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.
Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai clienti che rivestono la qualifica di “consumatore” ai sensi del Codice del Consumo, ovvero persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
2. Condizioni del Prodotto per il Reso
Per poter esercitare il diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato, non danneggiato e completo di tutte le sue parti, nella confezione originale. È consentito maneggiare il prodotto nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, così come si farebbe in un punto vendita fisico.
Nel caso di calzature antinfortunistiche, si invita il cliente a provare il prodotto esclusivamente su superfici pulite e per il tempo strettamente necessario a valutarne la calzata e il comfort. La suola non deve presentare segni di utilizzo su superfici abrasive o sporche. Si raccomanda di conservare la scatola originale e ogni etichetta o documentazione accompagnatoria del prodotto, inclusa la nota informativa sulle caratteristiche di protezione, che costituisce parte integrante della calzatura di sicurezza.
Eventuali diminuzioni di valore del prodotto derivanti da un utilizzo ulteriore rispetto a quanto necessario per verificarne la natura e le caratteristiche potranno essere dedotte dall’importo del rimborso, in conformità alla normativa vigente.
3. Modalità di Esercizio del Recesso
Il consumatore che intende esercitare il diritto di recesso deve comunicare la propria decisione al venditore mediante una dichiarazione esplicita. A tal fine, è possibile utilizzare il modulo di recesso tipo previsto dalla normativa europea, oppure effettuare la comunicazione attraverso le modalità indicate nella sezione contatti del sito scarpedalavorosale.com.
Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, il cliente è tenuto a restituire il prodotto senza indebito ritardo e in ogni caso entro il termine previsto dalla legge per la restituzione dei beni. Le spese dirette di restituzione dei beni sono a carico del consumatore, salvo diversa indicazione fornita dal venditore prima della conclusione del contratto.
Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per garantire la sicurezza del contenuto durante il transito. Il venditore non è responsabile di eventuali danni o smarrimenti verificatisi durante il trasporto del reso se il consumatore non ha adottato misure adeguate a proteggere il contenuto della spedizione.
4. Rimborso
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il venditore provvede al rimborso di tutte le somme versate, comprese le spese di consegna standard iniziali, senza indebito ritardo e comunque entro il termine di quattordici giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione del consumatore di recedere dal contratto, ai sensi dell’art. 56 del Codice del Consumo.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo esplicito. Il venditore può sospendere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni restituiti oppure finché il consumatore non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione dei beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Si precisa che, nel caso in cui il prodotto sia stato restituito in condizioni tali da comportare una diminuzione del suo valore commerciale, il rimborso potrà essere ridotto proporzionalmente a tale diminuzione, in linea con quanto previsto dall’art. 57, comma 3, del Codice del Consumo.
5. Prodotti Difettosi o Non Conformi
Qualora il prodotto ricevuto presenti difetti di conformità o sia danneggiato, il consumatore ha diritto alla sostituzione o alla riparazione, oppure, nei casi previsti dalla legge, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, con conseguente rimborso integrale. In tali circostanze, le spese di restituzione del prodotto sono a carico del venditore.
Si invita il consumatore a segnalare tempestivamente eventuali difetti o non conformità, descrivendo accuratamente il problema e, ove possibile, allegando documentazione fotografica che ne attesti la natura.
6. Esclusioni
Il diritto di recesso è escluso per i prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti a causa di motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna. Sono inoltre esclusi dal diritto di recesso i prodotti personalizzati o realizzati su misura per il consumatore.
7. Comunicazioni e Contatti
Per qualsiasi richiesta di chiarimento relativa alla presente politica di reso e rimborso, il consumatore può utilizzare le modalità di contatto indicate nella sezione dedicata del sito scarpedalavorosale.com. Il nostro servizio clienti è a disposizione per fornire assistenza e supporto in ogni fase della procedura di reso.
8. Riferimenti Normativi
La presente politica di reso e rimborso è redatta in conformità alle disposizioni del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), al D.Lgs. 21/2014 di attuazione della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, nonché alla normativa europea in materia di protezione dei consumatori nei contratti a distanza. Per quanto non espressamente previsto, si applicano le disposizioni di legge vigenti in materia.